大景區(qū)管委會(huì)：打好“標(biāo)準(zhǔn)化”牌提升服務(wù)軟實(shí)力
2018-11-22 10:17:29
admin
提升服務(wù)功能。通過完善基礎(chǔ)設(shè)施，切實(shí)提高景區(qū)服務(wù)功能。尤其是陽關(guān)景區(qū)增加了游客休息設(shè)施，對(duì)售票處門樓牌坊牌匾、“陽關(guān)驛”展示、都尉府、木棧道進(jìn)行了修復(fù)，完成了兩關(guān)漢塞展廳、絲綢之路展廳、衛(wèi)生間的改造提升，安裝了智能電子票務(wù)系統(tǒng)、高清數(shù)字監(jiān)控和紅外線報(bào)警設(shè)施；玉門關(guān)景區(qū)完善了投訴處理機(jī)制，常態(tài)化開展游客滿意度調(diào)查，對(duì)玉門關(guān)講解詞進(jìn)行了修編；發(fā)布了開園閉園時(shí)間，實(shí)施了人車分流和精細(xì)化引導(dǎo)服務(wù)，打通了市區(qū)通往雅丹的綠色通道，優(yōu)化了旅游線路，封堵了通往漢長(zhǎng)城的卡口，重新區(qū)劃停車場(chǎng)布局并增加了停車場(chǎng)安保人員，增加了游客休息場(chǎng)所和快餐服務(wù)項(xiàng)目，為游客提供一個(gè)舒適的旅游環(huán)境；雅丹景區(qū)在游客中心新增制冷設(shè)備3臺(tái)，對(duì)景區(qū)內(nèi)攤點(diǎn)、餐館、快餐店進(jìn)行了規(guī)范，并在醒目位置實(shí)行價(jià)格公示。
強(qiáng)化問題整改。按照“保護(hù)為先、規(guī)劃為主”的原則，重點(diǎn)督辦了陽關(guān)景區(qū)部分設(shè)施與保護(hù)規(guī)劃不相符的問題整改，拆除了“嘛咪堆”、“八卦迷宮”、陽關(guān)遺址區(qū)碑廊和觀景亭等設(shè)施，搬遷了部分“邊塞詩詞苑”刻石。
狠抓高峰應(yīng)對(duì)。針對(duì)旅游旺季期間的正常接待和重大節(jié)日期間的大客流，分別制定了《大景區(qū)旅游旺季應(yīng)急接待預(yù)案》和《大景區(qū)旅游旺季7、8月份大客流應(yīng)急接待預(yù)案》，召開應(yīng)急旅游高峰接待和安全生產(chǎn)工作動(dòng)員大會(huì)，多次組織開展景區(qū)專項(xiàng)檢查，指導(dǎo)各景區(qū)全力做好旅游高峰應(yīng)對(duì)工作，協(xié)調(diào)解決景區(qū)在旅游接待服務(wù)中存在的問題；同時(shí)，從月牙泉景區(qū)運(yùn)營(yíng)公司協(xié)調(diào)增加了25名志愿者協(xié)助相關(guān)部門做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，保證月牙泉景區(qū)旅游高峰期間各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案，實(shí)行年初有安排、季度再安排、高峰期重點(diǎn)安排的工作措施，強(qiáng)化監(jiān)管，加大檢查力度，全面抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急救援工作，年內(nèi)共開展景區(qū)安全大檢查22次，應(yīng)急演練3次，處置應(yīng)急救援216起，下發(fā)安全整改通知單19份，排查整改安全生產(chǎn)問題及隱患53條，年內(nèi)無重大安全事故發(fā)生。通過整改和規(guī)范，各景區(qū)品質(zhì)得到了大幅提升。
源自：敦煌市大景區(qū)管委會(huì) 作者：張曉蓉
