敦煌市“三化”并舉創優敦煌旅游環境
2018-10-23 10:49:23
admin
狠抓標準化建設，打造5A級服務。積極整合國家5A景區標準和世界地質公園標準，牢固樹立“滿意不是標準，標準是更滿意”的服務理念，建立敦煌大景區管理服務新標準，采取多項舉措，不斷提升各個景區標準化水平。一是抓培訓樹立標準意識。采取以會代訓，現場培訓，檢查培訓、分層次培訓等多種培訓方式，針對性強化文明禮儀、安全生產、敦煌市情、服務規范、景區知識等方面培訓。截至目前，開展各類培訓15場，參加培訓1500余人次，培訓覆蓋率達到100%。積極組織各景區開展“人人都是講解員”活動，進一步增進景區干部職工的責任感、有效激發工作熱情。二是抓督查確保標準落實。結合大景區工作實際，創新督查模式：各景區設立督查小組每日自查，設立專門督查微信群隨時發現問題隨時整改；管委會領導每周帶隊查，重點針對標識系統、環境衛生、服務質量、停車場管理等八個方面進行督查；旅游旺季和節慶假日聯合鄉鎮、公安、工商、食藥監等部門開展聯合大督查。截至目前，共下發整改通知單4份，整改率達到98%以上。近期，大景區管委會組織召開“迎文博·迎“十一”黃金周標準化建設提升”專題會議，針對對旅游接待、安全管理以及督查檢查等工作做重點部署安排，著力為文博會和十一黃金周期間營造安全有序、服務優質、管理精細的良好環境。
狠抓精細化管理，增強景區軟實力。今年以來，對照5A級景區標準和世界地質公園管理標準，持續推敦煌各市屬景區管理提升規范。一是集中補齊短板。針對性西線景區存在的標準化水平不高、游客投訴多、道路不通暢等問題，重點規范了玉門關景區投訴處理流程，開通了景區投訴受理電話，建立了游客滿意度調查機制，有效提升了游客滿意度。截至目前，受理投訴7件，投訴處理率100％；統一發布西線景區開園閉園時間，實施人車分流精細化引導服務，分度了漢長城卡口，有效消除了安全隱患，解決了西線交通不通暢的問題；按照5A保準重新設計、發布了旅游線路和導覽提示，引進了地面標識，為游客提供了極大便捷。同時，針對玉門關講解詞主題不鮮明、特色不突出、內容不全面的問題，專門邀請敦煌研究院專家等赴玉門關景區，實地觀看、現場聽講和座談討論，重新修編了玉門關景區講解詞，提升了景區文化魅力。二是緊握安全之責。始終將安全作為最大的政治責任，結合工作實際建立安全管理臺賬，細化明確職責，層層傳導壓力，與下屬月牙泉景區管理所、雅丹景區管理所、陽關玉門關景區管理所全部簽訂了安全生產工作目標責任書；建立安全生產問題反饋整改機制，今年以來，開展景區安全大檢查5次，下發安全整改通知單4份，排查整改安全生產問題及隱患32條，下屬景區無重大安全事故發生。
狠抓規范化整治，規范景區旅游秩序。一是全面規范沙漠露營和戶外運動管理。針對沙漠露營活動中的多頭管理、職責不清、存在管理盲區和安全隱患等問題，對全市111家戶外運動經營戶和25家沙漠露營基地進行了全面摸底調查，經過梳理匯總分析，重點對存在的缺少統一規劃和有效監管、環境環保問題突出、安全和救援隱患較大、經營管理不規范、食品衛生不達標等5個方面的問題進行集中整治，印發規范戶外運動及沙漠露營“二十不準”200份，通過整治，達到了標志標牌、垃圾處理清運、污水處理、價格公示、安全監管、食品安全監管“六個統一”方面統一標準，全面規范沙漠露營和戶外運動市場秩序。二是整治規范整治沙州夜市經營秩序。集中召開整治動員大會、上門向經營戶講解發放宣傳單，提升經營戶大局意識和法制意識；啟動信息公開電子大屏，公布監督電話、誠信文明戶名單等信息；審核拆除虛假總店及老字號廣告牌29個、所有餐桌制作文明餐桌和監督投訴桌牌，所有從業人員佩戴胸牌；收取34家燒烤經營戶的菜單，由物價局審核備案，重新調整價格并統一制作菜譜和點餐小票；制定了《秦州戶街燒烤區積分管理制度》，對敦煌夜市秦州戶街燒烤區34家燒烤經營戶衛生情況和經營秩序情況進行了打分評比，評選出9家誠信文明戶。同時，大景區管委會牽頭聯合工商、公安、食藥監、執法、物價、市場管理及文旅集團等相關部門建立了夜市經營秩序整治長效機制，科學安排執法力量、延長執勤時間、落實專人把守，強化夜市監督管理。
源自：敦煌市政府辦公室 作者：張婧 楊文沛
