省旅游委專家蒞臨鳴沙山月牙泉景區(qū)指導(dǎo)5A審查工作
2018-09-27 08:43:44
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檢查組主要采取聽(tīng)取報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)檢查、文件資料查閱的方式進(jìn)行，重點(diǎn)檢查《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》中的旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電、旅游購(gòu)物、綜合管理、資源和環(huán)境保護(hù)等8個(gè)方面內(nèi)容以及游客滿意度情況。在鳴沙山月牙泉一天的復(fù)核工作中，專家組一行5人，對(duì)游客中心、鳴月廣場(chǎng)、月泉閣等游客核心活動(dòng)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、旅游設(shè)施設(shè)備、對(duì)客服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境衛(wèi)生、旅游交通、游覽線路、旅游安全和旅游購(gòu)物等方面進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)明查和游客滿意度調(diào)查。
檢查組一行對(duì)鳴沙山月牙泉的整體運(yùn)營(yíng)、人性化管理及員工工作狀態(tài)、咨詢投訴處理等給予了高度評(píng)價(jià)，特別是景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，超出了沙漠景區(qū)環(huán)境保潔的要求。“這一天的明查，鳴沙山月牙泉讓我印象深刻，這體現(xiàn)在景區(qū)互動(dòng)式旅游和管理服務(wù)的細(xì)節(jié)上，這不僅是在酒泉，在整個(gè)甘肅都值得很多景區(qū)來(lái)學(xué)習(xí)，可以說(shuō)鳴沙山月牙泉在管理上是5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)桿了。”檢查組組長(zhǎng)狄敦說(shuō)，希望景區(qū)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中更加強(qiáng)調(diào)以人為本，繼續(xù)傳承和發(fā)揚(yáng)“不讓一位游客受委屈，不讓一件投訴出景區(qū)”的服務(wù)理念，吸引更多的游客來(lái)到敦煌、來(lái)到甘肅。
鳴沙山月牙泉景區(qū)自2015年7月被評(píng)為國(guó)家5A級(jí)景區(qū)以來(lái)，始終圍繞創(chuàng)建5A級(jí)景區(qū)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，把游客滿不滿意作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)，不斷加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，加強(qiáng)硬件設(shè)施建設(shè)力度，加大員工培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為，硬件設(shè)施和軟件服務(wù)并舉，使得景區(qū)旅游環(huán)境不斷改善，從業(yè)人員精神風(fēng)貌大幅提升，景區(qū)服務(wù)、管理、運(yùn)營(yíng)水平也有了極大提高，游客每年以20%的速度在增長(zhǎng)，但游客滿意度一直保持在96.5%以上，獲得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。
源自：敦煌旅游局
