2020年在充滿期待的晨光中啟幕，然而一場突如其來的新冠肺炎疫情，讓新一年的開局形勢陡轉直下，文旅行業(yè)受到的影響首當其沖，面臨前所未有的挑戰(zhàn)。文旅業(yè)務全面停擺,讓很多文旅企業(yè)“顆粒無收”，損失慘重。
    疫情就是命令，敦煌廣大文旅行業(yè)從業(yè)者以大局為重，第一時間響應國家相關要求,在承受經濟損失的同時，樹立良好品牌形象，全力配合做好疫情防控，磨煉內功，提升能力，積極參與到疫情防控救助中來，體現了敦煌文旅行業(yè)從業(yè)人員的過硬品格和素質。
    【旅行社】面對疫情我市202家旅行社（包括分社及網點）立即啟動應急機制，暫停在線銷售業(yè)務，協(xié)助行程中游客安全完成旅行，順利返程，協(xié)助未出游游客辦理退改簽業(yè)務并退款，累計取消旅游團隊150個，取消行程1220人。停工不停業(yè)，目前，各旅行社已相繼開展網絡直播等形式的宣傳和推介活動。并積極加入旅游微講堂公開課、旅游行業(yè)在線論壇等系列線上活動，進一步清理思路、尋找方向、增強信心,為敦煌旅游復蘇做準備。
    【景區(qū)景點】面對疫情，敦煌市各文物遺址景區(qū)、12家A級景區(qū)及時發(fā)布景區(qū)關閉公告，處理“線上”預訂門票的退改業(yè)務，并做好游客勸返工作及設施設備進行全面消毒維護等。目前各景區(qū)已通過微信、隴政釘等形式開展各類在線業(yè)務學習、線上培訓、在線考試考核等，以便保持良好的學習工作狀態(tài)，提升員工知識儲備和服務能力。
    【星級酒店】面對疫情，敦煌市各星級酒店及時成立疫情防控應急領導小組，啟動防疫應急預案。及時關閉網絡預訂系統(tǒng)，主動聯(lián)系并妥善處理線上已預定游客及餐飲婚宴、宴會的退訂工作。及時購置及補充消毒用品及體溫檢測儀，執(zhí)行消毒防護及進出人員戴口罩、體溫檢測工作。根據文旅局安排，全面開展摸排管控來敦在敦旅客情況。從1月11日至今日，累計來敦游客5000余人，提供周到服務。自1月28日起，確定敦煌山莊、敦煌嘉年華精品酒店和敦和酒店為疫情期間定點接待酒店，太陽溫泉酒店為定點留觀酒店。其他星級酒店和社會賓館等住宿單位28日起全部停止營業(yè)。目前，經督促落實相關防控措施，部分酒店已有序復工營業(yè)，全力保障青海油田各承包商和駐礦單位等全市各行業(yè)企業(yè)復工人員食宿接待服務工作。
    【導游行業(yè)】充分利用敦煌金牌導游工作室聯(lián)盟開展在線行業(yè)培訓，帶動提升導游隊伍服務水平，展示敦煌導游對外風采。目前已推送含中、英、日等語言近20名敦煌導游交流學習風采視頻，進一步掀起了積極學習的氛圍，鼓勵了導游從業(yè)信心。部分導游積極報名參加了疫情防控志愿服務活動。
    【行業(yè)協(xié)會】利用旅游服務暫停期，在微信平臺發(fā)起《敦煌市旅行社協(xié)會籌備倡議書》《致敦煌導游從業(yè)人員一封信》,籌備旅行社、導游行業(yè)協(xié)會，重組行業(yè)力量。目前，各協(xié)會籌備小組已完成了協(xié)會成立申請書草案、行業(yè)協(xié)會章程草案、并吸納會員近500人。
    長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。冬天已經過去，相信經過冬的積蓄，到春暖花開之時，新冠肺炎疫情會逐漸過去，敦煌文旅行業(yè)也將從冰封的寒冬中走出來，恢復到花團錦簇的良好狀態(tài),敦煌文旅人整裝待發(fā)，迎春來。
    源自：敦煌市文體廣電和旅游局